Sephora implementa “Horas Silenciosas” em lojas do Reino Unido
Ação ocorre nas manhãs de terça e quinta-feira, entre as 10h e as 12h, quando as lojas participantes reduzem ou desligam a música ambiente; diminuem a intensidade das luzes; e limitam o o uso de telas digitais
A gigante de cosméticos Sephora anunciou uma nova iniciativa visando tornar a experiência de compra mais acessível e acolhedora para todos os seus clientes. A empresa implementará um período de teste de 12 semanas de “horas silenciosas” em algumas de suas lojas no Reino Unido. Durante este período, lojas selecionadas em Westfield White City (Londres), Birmingham e Manchester Trafford ajustarão o ambiente para reduzir estímulos sensoriais, criando um espaço mais calmo e confortável para clientes com sensibilidade sensorial e outras necessidades.
As “horas silenciosas” ocorrem nas manhãs de terça e quinta-feira, entre as 10h e as 12h. Durante este período específico, as lojas participantes reduzem ou desligam a música ambiente; diminuem a intensidade das luzes; e limitam o o uso de telas digitais.
“Reconhecemos que os nossos clientes têm diferentes necessidades quando se trata de experiência de compra, e queremos garantir que todos se sintam bem-vindos nas nossas lojas, da forma como preferirem.”, destaca Sarah Boyd, diretora administrativa da Sephora no Reino Unido.
Boyd acrescentou que a decisão de implementar as “horas silenciosas” foi tomada após ouvir atentamente o feedback dos consumidores e das equipes das lojas.
“Ao longo do último ano, ouvimos atentamente os consumidores e as nossas equipas em loja, que nos reportaram que o ambiente pode ser, por vezes, demasiado intenso para alguns clientes, especialmente aqueles com uma maior sensibilidade sensorial”, explicou.
A Sephora enfatiza que esta ação faz parte de um compromisso mais amplo da marca em proporcionar uma experiência de compra mais acolhedora e inclusiva para todos os seus clientes, “em especial aqueles que podem beneficiar de um ambiente mais calmo e com menos estímulos sensoriais”. A empresa espera que a iniciativa permita que um grupo mais diversificado de clientes se sinta confortável e à vontade ao explorar seus produtos e serviços.
Esta iniciativa no Reino Unido surge após um anúncio feito no início do ano, no qual a Sephora revelou planos para uma intervenção significativa em suas mais de 700 lojas nos Estados Unidos da América (EUA). Os planos para as lojas americanas incluem desde remodelações abrangentes até retoques menores. A empresa também informou que utilizará dados coletados junto aos clientes para redesenhar toda a experiência de compra, um projeto que a imprensa americana tem chamado de “facelift”.
Embora a Sephora não tenha detalhado se a iniciativa de “horas silenciosas” será estendida a outras lojas no Reino Unido ou a outros mercados globais após o período de teste, a implementação inicial demonstra uma crescente conscientização da marca em relação às diversas necessidades de seus consumidores e um esforço para criar um ambiente de varejo mais inclusivo.
O resultado do teste de 12 semanas nas lojas de Westfield White City, Birmingham e Manchester Trafford será crucial para determinar os próximos passos da Sephora em relação à acessibilidade sensorial em suas lojas.
Foto: iStock
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