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Com a pandemia de Covid-19, as marcas tiveram de se reinventar para manter o contato com o consumidor, ao transportar e adaptar as ações de live marketing e brand experience para o formato on-line, com o uso das lives e para o formato híbrido, se apoiando nas tecnologias e plataformas digitais. 

Os clientes não querem mais só o produto certo por um valor justo, eles desejam uma experiência completa. Ali é construída a verdadeira impressão que o consumidor tem em relação a uma determinada empresa depois do estabelecimento de qualquer contato.