Santander Financiamentos e Webmotors têm experiências e soluções na Fenauto 2026

A Santander Financiamentos participa do 15º Congresso Internacional Fenauto, realizado entre 11 e 13 de novembro, no Expo Center Norte, em São Paulo, ao lado da Webmotors.

As marcas apresentam um estande de 200 m² inspirado na Fórmula 1, categoria da qual o Santander é patrocinador oficial. Dessa forma, as marcas transformam a jornada de compra de um veículo em uma experiência que contempla diferentes etapas: descobrir, escolher, financiar e conquistar.

Com 63 anos de história, a Santander Financiamentos é líder no financiamento de veículos para pessoas físicas no varejo, com 20,3% de participação de mercado. Além de oferecer crédito, a financeira reúne um ecossistema de soluções que integra financiamento, proteção, serviços, tecnologia e relacionamento. Assim, sua atuação acompanha diferentes momentos da jornada de compra, uso e troca de veículos.

Nesse sentido, a empresa também mantém investimentos em inovação e tecnologia. Afinal, como pioneira na digitalização da contratação de financiamentos, a Santander Financiamentos busca simplificar a experiência dos clientes. Ao mesmo tempo, pretende ampliar sua relevância no Brasil e apoiar sua expansão internacional.

Integração com a Webmotors

A estratégia também ganha força por meio da integração com a Webmotors, plataforma da qual o Santander é acionista, ao lado do grupo australiano CAR Group, e parceiro exclusivo de crédito, seguros e soluções financeiras nas transações realizadas.

Com essa conexão, as empresas combinam a experiência financeira do Santander com a tecnologia, os dados e as soluções digitais da plataforma automotiva. Consequentemente, consumidores e lojistas passam a contar com diferentes possibilidades de atendimento ao longo da jornada de compra e venda de veículos.

Além disso, a participação no congresso reforça o relacionamento da Santander Financiamentos com os lojistas. Atualmente, a instituição conta com mais de 30 mil parceiros e 60 mil vendedores em todo o Brasil. Dessa maneira, amplia sua presença no cotidiano das revendas e fortalece sua atuação junto aos profissionais do setor.

“O financiamento é uma importante porta de entrada para o relacionamento com os clientes, mas nossa atuação vai muito além da oferta de crédito e contempla diferentes etapas da jornada automotiva, da compra à proteção e à troca do veículo. Nosso objetivo é oferecer aos lojistas um conjunto integrado de soluções que contribua para ampliar oportunidades comerciais, fortalecer o relacionamento com os consumidores e impulsionar seus negócios em diferentes etapas”, afirma Cezar Janikian, vice-presidente executivo do Santander Consumer Finance no Brasil e na América do Sul.

Webmotors apresenta solução Campanhas

Entre as novidades da programação, a Webmotors apresenta ao público o Campanhas, solução integrada ao CRM Cockpit. A ferramenta utiliza dados de intenção de compra do portal para ajudar os lojistas a retomar, pelo WhatsApp, o contato com consumidores que voltaram a pesquisar veículos.

Isso porque nem todo cliente fecha negócio no primeiro atendimento. Muitas vezes, ele continua procurando opções depois de visitar uma loja. No entanto, diante de uma base com centenas de contatos, identificar quem voltou a demonstrar interesse e abordá-lo no momento certo pode ser um desafio para a equipe de vendas.

Para solucionar essa questão, o Campanhas cruza, desde março de 2026, a base de clientes da loja com o comportamento de busca na plataforma da Webmotors. Assim, identifica consumidores que voltaram a procurar um carro e permite que a loja retome o contato de forma automatizada.

As mensagens são enviadas pelo WhatsApp da própria loja, com modelos aprovados pela Meta. Além disso, quando o consumidor responde, a inteligência artificial Esquenta Lead pode conduzir a primeira conversa. Em seguida, devolve ao vendedor um contato qualificado, acompanhado de uma nota de interesse e de um resumo do diálogo.

A solução funciona de duas maneiras. Primeiramente, nas campanhas prontas, desenvolvidas pela Webmotors, o lojista pode ativar ou desativar gatilhos. Entre eles estão clientes que voltaram a pesquisar nos últimos 30 ou 60 dias, conversas interrompidas e aniversários do primeiro contato, período que pode representar uma oportunidade de troca de veículo.

Por sua vez, nas campanhas personalizadas, a loja monta seu próprio público com filtros do CRM e do comportamento no portal. Além disso, pode definir se os envios serão únicos ou recorrentes.

Entre as principais vantagens para os lojistas estão:

• Público com intenção de compra: as mensagens são direcionadas a consumidores que estão procurando veículos, em vez de serem enviadas para toda a base.
• Contato retomado sem trabalho manual: os disparos são automáticos e recorrentes. Dessa forma, não dependem do acompanhamento individual da equipe.
• Inteligência artificial no primeiro atendimento: o vendedor recebe a conversa com informações sobre o contexto e o interesse do consumidor.
• Pagamento pelo uso: a solução funciona com pacotes de cotas pré-pagas, debitadas somente quando a mensagem é entregue.

A novidade integra a estratégia da Webmotors de aproximar tecnologia e operação comercial. Nesse contexto, Eduardo Jurcevic, CEO da Webmotors, destaca a importância da ferramenta para o setor.

“A Fenauto reúne quem faz o mercado de seminovos acontecer, e é para esse lojista que levamos soluções direcionadas e com resultados mensuráveis. Nosso produto Campanhas une o dado de quem está procurando carro agora, a inteligência artificial e o dia a dia da loja: o cliente que tinha esfriado volta a conversar, sem que o vendedor precise refazer o contato individualmente”, afirma.

Além da apresentação da ferramenta, a agenda da empresa inclui quatro palestras e painéis. Entre eles está o Painel de Portais, que conta com um representante da Webmotors no dia 12 de novembro.

Estande inspirado na Fórmula 1

O estande de 200 m² das marcas parte do conceito “Reflexo” e da campanha de Fórmula 1 do Santander. Para isso, o espaço foi dividido em seis áreas que recriam diferentes etapas da jornada de compra de um veículo.

Durante o percurso, os lojistas podem conhecer soluções como Cockpit, Revenda Mais, Campanhas e o programa +Fidelidade. Ao mesmo tempo, as ativações aproximam o público do universo da categoria automobilística.

Entre as experiências estão um totem que transforma a foto do visitante em um card de piloto e um carro de Fórmula 1 instalado de ponta-cabeça sob um teto de LED. Além dessas atrações, os lojistas podem aderir à Taxa Chama Fenauto, condição exclusiva do evento para oferecer aos clientes durante um mês.

Para completar a experiência, quem conclui o circuito recebe um passaporte carimbado e pode trocá-lo por brindes. Já na área de exposição de veículos, o Espaço Loop apresenta carros disponibilizados em leilões na plataforma.

Santander Financiamentos destaca ecossistema

Durante o congresso, a Santander Financiamentos também reforça sua atuação como parceira estratégica dos lojistas. Nesse sentido, o financiamento de veículos representa apenas o ponto de partida de um conjunto de soluções que contempla proteção, serviços e relacionamento.

Além do crédito para viabilizar a compra, o portfólio inclui o Empréstimo com Garantia de Veículo e produtos de proteção, como o Seguro Santander Auto, o Mão na Roda e o Seguro Proteção Financeira.

O ecossistema também reúne iniciativas de relacionamento, entre elas o +Fidelidade. Por meio do programa, a instituição reconhece o desempenho de lojas e vendedores com recompensas variáveis, sem limite de ganhos.

Por outro lado, a estratégia não se limita ao relacionamento com os lojistas. A financeira também busca ampliar a conexão com os consumidores, utilizando o financiamento como porta de entrada para outros produtos e serviços do Santander.

Na contratação de financiamento integrada à abertura de conta corrente, por exemplo, o cliente pode ter isenção de tarifa por tempo indeterminado, conforme as condições aplicáveis. Além disso, pode receber cashback de até 1,8% por parcela paga em débito automático.

Webmotors amplia portfólio de soluções

Fundada em 1995, a Webmotors foi a primeira marca brasileira a levar ao ambiente digital a compra e venda de carros. Desde então, a empresa ampliou sua atuação e deixou de ser apenas um site de anúncios para se tornar uma plataforma que acompanha diferentes etapas da relação dos consumidores com seus veículos: escolha, negociação, financiamento, compra, cuidados, venda e troca.

Para sustentar essa expansão, a empresa também realizou aquisições que ampliam sua presença nos sistemas utilizados diariamente por lojas e concessionárias.

Com o Cockpit e o Revenda Mais, por exemplo, a Webmotors atua na gestão de estoque e no atendimento das revendas. Já com a Syonet, cuja aquisição de 100% foi anunciada em agosto, a plataforma amplia sua presença nas concessionárias de marca, inclusive nas operações de venda de veículos zero quilômetro.

Além disso, a Loop, que passou a ser 100% Webmotors após a aprovação do Cade, amplia a oferta de veículos seminovos vistoriados e preparados para venda.

No pós-venda, por sua vez, o ServiçoAuto, vertical criada em 2022, reúne mais de 7 mil parceiros e 300 mil usuários mensais. Por meio da plataforma, os clientes encontram serviços como regularização de débitos, lavagem, oficinas mecânicas e guincho 24 horas diretamente pelo aplicativo.

A inteligência artificial também está presente em diferentes etapas da jornada. Entre as aplicações estão a busca por veículos em linguagem natural, o atendimento das lojas pelo WhatsApp fora do horário comercial e a elaboração de orçamentos de reparo a partir de fotos dos danos.

Atualmente, a Webmotors reúne cerca de 456 mil veículos anunciados e mais de 17 mil lojas e concessionárias parceiras em todo o país. Com isso, a plataforma amplia sua participação em diferentes momentos do mercado automotivo.

Profissionais e empresas do mercado de seminovos

Promovido pela Fenauto (Federação Nacional das Associações dos Revendedores de Veículos Automotores), o Congresso Internacional chega à 15ª edição com foco em lojistas, empresários e profissionais do mercado de veículos seminovos e usados.

Para esta edição, a organização estima receber mais de 15 mil visitantes em uma área de 20 mil m² no Pavilhão Vermelho do Expo Center Norte. Além disso, o evento reúne mais de 100 marcas, produtos e serviços do setor.

A programação também inclui palestras, atividades de capacitação e debates sobre tendências de mercado, ferramentas de gestão e operação das lojas. Por fim, o congresso conta com uma área dedicada à exposição e ao repasse de veículos entre lojistas.

Foto: Divulgação