O Boticário expande Studio Boti com serviços de beleza e recomendações

O Boticário está ampliando o Studio Boti, plataforma que reúne serviços de maquiagem, skincare, cabelos, perfumaria, corpo e cuidados masculinos nas lojas. A iniciativa transforma o ponto de venda em um espaço de experimentação e orientação personalizada, com a previsão de encerrar 2026 com mais de 310 unidades e alcançar perto de mil operações até 2028.

No modelo, o valor pago pelo atendimento é convertido integralmente em produtos na própria loja. A proposta conecta os serviços à jornada de compra, permitindo que os consumidores testem itens, recebam recomendações e montem rotinas de cuidados com apoio da equipe.

Segundo a companhia, os clientes que utilizam as experiências apresentam ticket médio 70% maior e frequência de visita aproximadamente duas vezes superior à daqueles que frequentam as lojas sem contratar os serviços.

“Somos pioneiros em repensar o papel da loja no varejo de beleza, transformando nossa capilaridade em uma plataforma para oferecer experiências cada vez mais completas e relevantes ao consumidor. Nossa estratégia de expansão é construída a partir de uma metodologia contínua de test & learn, que nos permite evoluir formatos, serviços e jornadas com agilidade. É esse conhecimento, somado à nossa capacidade de personalizar a experiência de acordo com as necessidades de cada cliente, que fortalece nossa proposta de valor e aponta o caminho para o futuro do varejo físico”, destaca Bruno Guedes, diretor-executivo de Lojas Omnichannel do Grupo Boticário.

Em 2025, o GMV, indicador do volume bruto de vendas, cresceu mais de 60% na iniciativa, enquanto o ticket médio dos serviços avançou 8% em relação ao ano anterior. A projeção é que a receita do canal com Studio Boti seja até quatro vezes maior até 2028.

A estratégia vem sendo desenvolvida nos últimos três anos. De acordo com Bruno Guedes, diretor-executivo de Lojas Omnichannel do Grupo Boticário, a personalização permite adaptar os atendimentos às necessidades de cada consumidor. A expansão segue uma metodologia de testes e aprendizado contínuo para ajustar formatos, serviços e jornadas.

A tecnologia também integra essa experiência. As lojas contam com o Meu Recomendador Botik, ferramenta gratuita que utiliza inteligência artificial e visão computacional para sugerir produtos a partir de características da pele e do cabelo. A solução foi desenvolvida com investimento do GB Ventures, em parceria com a empresa de tecnologia Haut.AI.

Outra frente é o Espelho Inteligente, que identifica características da pele e recomenda produtos com auxílio de inteligência artificial. Inicialmente disponível em quatro lojas, o recurso tem expansão prevista para outras unidades ainda em 2026.

Antes de ampliar cada experiência, a companhia realiza pilotos em lojas e praças selecionadas. A avaliação considera ocupação da agenda, conversão em produtos, satisfação, recompra e impacto no ticket médio, além de treinamento, infraestrutura e capacidade operacional das unidades.

Em Lages (SC), O Boticário inaugurou o primeiro Studio Boti premium, reunindo diferentes serviços e tecnologias da plataforma. O plano também prevê maior integração entre os canais físico e digital, incluindo o desenvolvimento de agendamento por plataformas como o WhatsApp.

Foto: Divulgação