Samsung inova experiência do cliente com o lançamento do Smart Xperience na América Latina
A iniciativa, que abrange toda a região, oferece soluções inteligentes e integradas, para oferecer uma experiência completa e personalizada
A Samsung, líder mundial em tecnologia, acaba de apresentar o Smart Xperience, um novo conceito de atendimento ao cliente que promete revolucionar a forma como os consumidores interagem com a marca. A iniciativa, que abrange toda a América Latina, oferece soluções inteligentes e integradas, visando proporcionar uma experiência completa e personalizada aos usuários.
Com o objetivo de oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e humanizado, a marca disponibiliza uma variedade de canais de comunicação, como WhatsApp, chat online 24 horas, atendimento em Libras, telefone, e-mail, redes sociais e a comunidade Samsung Members. Além disso, a empresa conta com uma rede de mais de 49 Smart Centers no Brasil, onde os clientes podem encontrar suporte técnico, realizar compras e participar de workshops.
“Se os produtos Samsung são inteligentes, a forma como atendemos as pessoas também tem que ser. Para nós, o conceito ‘Smart’ significa proporcionar uma relação de confiança e melhor qualidade de vida às pessoas por meio de soluções inovadoras e interações genuínas, que respeitam um dos bens mais valiosos das pessoas, o tempo”, afirma Billy Moreira, Diretor de Serviço ao Consumidor da Samsung para a América Latina.
Sustentabilidade e conveniência
O Smart Xperience também se destaca por sua preocupação com a sustentabilidade. A Samsung oferece serviços de coleta e reciclagem de produtos eletrônicos, contribuindo para a preservação do meio ambiente. Através do programa Samsung Recicla, os consumidores podem descartar seus dispositivos de forma segura e ainda ganhar descontos na compra de novos produtos.
Para maior comodidade, a empresa oferece serviços de visita técnica em domicílio e suporte remoto, permitindo que os clientes resolvam seus problemas sem sair de casa. Além disso, a Samsung disponibiliza consultoria especializada para pequenos e médios empreendedores, que podem contar com o suporte de experts da marca para otimizar seus negócios.
Experiência completa nos Smart Centers
O Smart Xperience ainda conta com os Samsung Smart Centers, que são verdadeiros centros de experiência, onde os consumidores podem conhecer as últimas novidades da marca, participar de promoções especiais e receber atendimento personalizado. Além disso, algumas unidades oferecem workshops gratuitos sobre inteligência artificial e as funcionalidades dos dispositivos Galaxy.
Campanha de divulgação
Para divulgar o lançamento do Smart Xperience, a Samsung criou uma campanha publicitária especial, que está sendo veiculada em diversos canais digitais e redes sociais.
A campanha destaca os principais benefícios do novo conceito de atendimento ao cliente e convida os consumidores a conhecerem as novidades.
A melhor experiência
Com o lançamento do Smart Xperience, a Samsung reafirma seu compromisso em oferecer a melhor experiência aos seus clientes. Ao combinar tecnologia, sustentabilidade e atendimento personalizado, a empresa busca construir um relacionamento duradouro e de confiança com os consumidores.
Foto: Divulgação
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