C&A leva sua vendedora de IA para o WhatsApp e vê compra cinco vezes maior

A busca por roupa no celular está virando conversa. Pelo menos é a aposta da C&A, que levou para o WhatsApp o AI Personal Shopper, assistente com inteligência artificial que já funcionava havia um ano no site e no aplicativo da rede.

O personal shopper recomenda peças e combinações a partir do que a cliente pede e do orçamento que ela informa. Segundo a varejista, quem passa por essa jornada converte cinco vezes mais que a média. Por isso, o próximo passo foi o canal de mensagens mais usado do país.

O que o personal shopper faz no WhatsApp

No aplicativo de mensagens, o agente monta looks, aplica os descontos disponíveis e mostra onde retirar o pedido. Além disso, informa o prazo de entrega, que chega a duas horas em algumas cidades. O número de acesso é o (11) 3585-2892.

“A busca deixou de ser uma busca de produto e virou conversa”, afirma Roni Magalhães, diretor de e-commerce da C&A. Para ele, o retorno já aparece em conversão e em margem.

Loja e app na mesma jornada

O assistente faz parte de um conjunto maior. Pelo Modo Loja, por exemplo, a cliente consulta o estoque em tempo real e busca peças parecidas por foto. Já a Home for You monta uma vitrine com base no histórico de navegação. Enquanto isso, a Sacola On mantém a compra aberta entre site, app e loja física.

Os números ajudam a explicar o investimento. Entre janeiro de 2024 e o segundo trimestre de 2026, as páginas visitadas cresceram 41%, e a conversão do site subiu 29%. Hoje, o digital responde por 7% das vendas de vestuário, e a meta é chegar a 15% até 2030.

A rede também passou a preparar conteúdo para aparecer nas respostas de assistentes de IA usados em pesquisas de moda. Na prática, a inteligência artificial saiu do teste e entrou na rotina de venda. Mais detalhes estão no site da C&A.