Yelum cria Caixa do Recomeço para devolução de veículos reparados

A Yelum Seguros lançou a Caixa do Recomeço, iniciativa que transforma a retirada do veículo após um reparo em uma experiência de acolhimento e proximidade com o segurado.

Em fase piloto na cidade de São Paulo, a ação contempla clientes que passaram por sinistros parciais e retiram seus automóveis nas oficinas referenciadas participantes.

Ao final do atendimento, o segurado recebe uma caixa com itens personalizados e uma carta de acolhimento. As primeiras entregas são realizadas pelas próprias equipes das oficinas.

Projeto ressignifica etapa final do sinistro

A iniciativa integra o projeto Experiências WOW, desenvolvido para criar novas abordagens em momentos relevantes da jornada dos clientes da seguradora.

A proposta considera que, para muitas pessoas, o automóvel representa mobilidade, autonomia e participação direta na rotina. Dessa forma, a devolução do veículo reparado também simboliza o retorno às atividades cotidianas.

“Acreditamos que a experiência do cliente é construída em todos os pontos de contato com a marca, especialmente nos momentos em que ele mais precisa de apoio. A Caixa do Recomeço nasceu desse olhar: transformar a etapa final de um sinistro em uma experiência de acolhimento, proximidade e cuidado. Mais do que entregar um veículo reparado, queremos demonstrar ao segurado que estivemos ao seu lado durante todo o processo e que compreendemos a importância desse recomeço”, disse Tiago Barduchi, Diretor de Recursos Humanos do Grupo HDI.

Oficinas participam da experiência

A operação acontece exclusivamente por meio das oficinas referenciadas da Yelum na capital paulista.

Ao envolver esses estabelecimentos na entrega da caixa, o projeto também busca reconhecer o papel dos parceiros que mantêm contato direto com os clientes durante o reparo.

A companhia acompanhará a percepção dos segurados nesta fase piloto para identificar oportunidades de evolução e avaliar uma possível ampliação da iniciativa.

Ação busca fortalecer relacionamento

Com a Caixa do Recomeço, a Yelum pretende fortalecer o relacionamento com os clientes, contribuir para a fidelização e estimular o compartilhamento espontâneo da experiência nas redes sociais.

A iniciativa está alinhada ao posicionamento “Liberdade por caminhos seguros” e à estratégia do Grupo HDI de desenvolver uma jornada mais integrada entre suas marcas, parceiros e segurados.

Ao incorporar elementos de relacionamento à conclusão do sinistro, a seguradora transforma uma etapa operacional em um novo ponto de contato com o cliente.

Foto: Divulgação