Claro lança projeto com Kit de Acolhimento Sensorial para atendimento inclusivo

A Claro dá um passo importante na inclusão ao iniciar neste mês o projeto “Conexão que Acolhe”, tornando-se a primeira operadora brasileira a disponibilizar um Kit de Acolhimento Sensorial de forma estruturada em suas lojas físicas. A fase de testes tem duração de dois meses e ocorre em 20 unidades distribuídas por oito estados, com o objetivo de tornar o atendimento mais acessível para pessoas neurodivergentes e aquelas com hipersensibilidade sensorial.

A iniciativa responde a uma demanda real: grande parte das pessoas no espectro autista, por exemplo, enfrenta desafios em ambientes com excesso de estímulos como luz intensa, barulho e movimentação. O projeto busca justamente reduzir essas barreiras e oferecer mais conforto durante o atendimento presencial.

Como funciona o kit

O Kit de Acolhimento Sensorial reúne itens práticos que ajudam na autorregulação de clientes neurodivergentes — incluindo pessoas com autismo e TDAH — além de indivíduos em quadros de ansiedade ou estresse. Entre os recursos disponíveis estão abafadores de ruído, óculos escuros e objetos manipuláveis, os populares fidget toys. A ideia é diminuir a sobrecarga sensorial e tornar a experiência na loja mais tranquila.

Importante: o kit não é uma ação promocional e passa a integrar de forma permanente a rotina das equipes nas lojas participantes.

“O projeto nasce do nosso entendimento de que cada cliente é único e possui necessidades específicas. Ao introduzirmos o Kit de Acolhimento Sensorial, não estamos apenas oferecendo acessórios, mas sinalizando que nossa experiência está se tornando cada vez mais preparada para receber a todos. Queremos que os consumidores neurodivergentes saibam que eles foram vistos, acolhidos e que sua jornada de consumo pode ser tranquila, respeitosa e livre de sobrecargas.”, afirma Andrea Campos, diretora de Experiência do Cliente da Claro.

Como solicitar

O kit pode ser oferecido de forma proativa pelos atendentes ao identificarem sinais de desconforto sensorial, quando o cliente utilizar cordões de identificação (como o cordão de girassol ou o de TEA) ou simplesmente mediante solicitação. A iniciativa também busca dar mais segurança a familiares, cuidadores e aos próprios funcionários, garantindo um atendimento mais respeitoso e adaptado a cada perfil.

Onde funciona

O projeto-piloto contempla 20 lojas distribuídas em:

Brasília (DF)

• Celnet Manhattan Shopping – R. 16 Sul, 5 – Águas Claras.
• Terraço Shopping – SHC AOS Entrequadras 2/8 lote 5, Octogonal – Sul.

Campo Grande (MS)

• Comper Brilhante – R. Brilhante, 2702 – Vila Bandeirante.

Cuiabá (MT)

• Pantanal Shopping – Av. Historiador Rubens de Mendonça, 3.300 – Jardim Aclimação.

Espírito Santo (ES)

• Shopping Mestre Álvaro – Av. João Palácio, 300 – Eurico Salles, Serra.

Minas Gerais (MG)

• Pátio Savassi – Av. do Contorno, 6061 – São Pedro, Belo Horizonte.
• Shopping Estação BH – Av. Cristiano Machado, 11833 – Vila Cloris, Belo Horizonte;

Rio de Janeiro (RJ)

• Central Prime Icaraí – R. Ator Paulo Gustavo, 251 – Icaraí, Niterói;
• Leinad – Av. Nossa Sra. de Copacabana, 664 – Copacabana, Rio de Janeiro;
• Shopping RioSul – Rua Lauro Müller, 116 – Botafogo, Rio de Janeiro;
• West Shopping – Estr. do Mendanha, 555 – Campo Grande, Rio de Janeiro.

Salvador (BA)

• Clear Telecom – Estr. do Coqueiro Grande, 1361 – Cajazeiras.

São Paulo (SP)

• Maxi Shopping Jundiaí – Av. Antônio Frederico Ozanan, 6000 – Vila Rio Branco, Jundiaí;
• Morumbi Shopping – Av. Roque Petroni Júnior, 1089 – Jardim das Acácias, São Paulo;
• Shopping Aricanduva – Av. Aricanduva, 5555 – Aricanduva, São Paulo;
• Shopping Metrô Tatuapé – Rua Domingos Agostim, 91 – Cidade Mãe do Céu, São Paulo;
• Shopping Plaza Itu – Av. Dr. Ermelindo Maffei, 1199 – Jardim Paraíso, Itu;
• Shopping Praça da Moça – R. Manoel da Nóbrega, 712 – Centro, Diadema;
• Shopping União de Osasco – Av. dos Autonomistas, 1400 – Vila Yara, Osasco;
• Tietê Plaza Shopping – Av. Raimundo Pereira de Magalhães, 1465 – Jardim Iris, São Paulo.

Durante o período de testes, as equipes dessas unidades passarão por treinamentos específicos e workshops práticos sobre atendimento inclusivo. O piloto de dois meses servirá de base para os próximos passos do projeto.

Visão de futuro

“Estamos evoluindo continuamente a experiência em loja para que ela seja cada vez mais inclusiva, simples e acessível para todos”, destaca Douglas Haubert, diretor Nacional de Vendas, Franquias e Lojas Próprias da Claro.

“A iniciativa está alinhada à nossa agenda de ESG e diversidade, refletindo o compromisso de transformar esse valor em ações concretas no dia a dia. Acreditamos que tecnologia e conectividade devem caminhar junto com empatia, respeito e conforto na jornada do cliente.”, conclui.

A expansão do projeto pode ser acompanhada pelas redes sociais da Claro no Instagram, TikTok e Facebook.

Foto: Divulgação