Nespresso amplia contato presencial em 30% com novas boutiques

| A loja física voltou a ganhar peso na estratégia da Nespresso no Brasil. Em balanço divulgado em 2 de novembro, a marca informou que ampliou em 30% o contato presencial com consumidores neste ano. O avanço veio com a abertura de novas boutiques Nespresso.

Na prática, as boutiques Nespresso chegaram a cidades consideradas estratégicas pela empresa. Além de São Paulo, a rede passou a atender Campo Grande, Natal e Uberlândia. Assim, a marca levou a degustação de café para fora do eixo das capitais mais óbvias.

Avenida Paulista fecha a expansão

Por fim, a última abertura do ano ficou no Shopping Cidade São Paulo, na Avenida Paulista. Afinal, segundo a empresa, o endereço pesou pelo fluxo de pessoas e pela concentração de escritórios, cultura e serviços financeiros.

Para Adriana Vieira, diretora de B2C da Nespresso Brasil, a loja coroa o ano. Segundo ela, o objetivo era “concluir nosso plano de expansão de 2026 com uma nova boutique em um endereço tão emblemático como a Avenida Paulista”.

Boutiques Nespresso vendem experiência

Dentro da loja, porém, o foco não está só no caixa. Pelo contrário, o conceito sensorial coloca a degustação no centro da visita. Os Coffee Experts orientam o cliente na escolha dos blends e na forma de preparo.

Do mesmo modo, a boutique funciona como ponto de coleta de cápsulas usadas para reciclagem. Ou seja, o cliente volta à loja mesmo quando não vai comprar nada.

Além disso, nas prateleiras, ao lado de cafés, máquinas e acessórios, estão os itens da coleção Festive. A Nespresso criou essa linha de fim de ano em parceria com a Swarovski.

Loja física dentro do omnichannel

A expansão física, no entanto, não substitui o digital. A marca trabalha com boutiques, aplicativo e e-commerce ao mesmo tempo. Enquanto o app e o site concentram a recompra, a loja cuida do primeiro contato e da fidelização.

A Nespresso, que completa quatro décadas, já vinha investindo em experiências fora da loja, como o Nespresso Plage no Festival de Cannes. Para 2027, a meta da Nespresso é seguir ampliando a presença perto do consumidor.