C&A transforma vitrine de loja em live commerce do TikTok Shop

A C&A estreou no TikTok Shop com uma experiência que integrou live commerce e varejo físico. No dia 30 de agosto, a marca transmitiu uma live diretamente de uma Vitrine Viva de sua loja na Rua Augusta, em São Paulo.

Durante quatro horas, produtos, combinações de looks e ofertas foram apresentados no perfil oficial da varejista. A transmissão acumulou 74 mil espectadores, registrou pico de 1,8 mil acessos simultâneos e gerou 3 mil novos seguidores para a página.

A iniciativa tornou-se um case na vertical de moda do TikTok Shop por ser a primeira live transmitida diretamente da vitrine de uma loja física do segmento. Ao mesmo tempo que acompanhavam a apresentação pela plataforma, consumidores que passavam pela Rua Augusta podiam observar a produção acontecendo ao vivo.

“Ser a primeira varejista a realizar lives diretamente de uma Vitrine Viva de uma loja física por quatro horas seguidas reforça nossa visão inovadora, ao mesmo tempo que cria uma oportunidade para alcançar novos públicos que utilizam a plataforma como meio de compra”, afirma Roni Magalhães, diretor de e-commerce da C&A.

Segundo o executivo, a ativação também gerou envolvimento de clientes que passavam diante da loja, estimulando o fluxo no ponto físico e a entrada de novos usuários na transmissão.

Kits exclusivos na estreia

Para o lançamento do novo canal, a C&A preparou um portfólio com estoque reforçado e produtos selecionados especialmente para apresentações ao vivo, amostras e campanhas.

Entre os itens oferecidos estavam calças wide leg, vestidos, bolsas e kits de camisetas e regatas. Os conjuntos representam uma novidade na operação digital da varejista e foram lançados com exclusividade no TikTok Shop.

A chegada à plataforma amplia a estratégia omnicanal da C&A, que já inclui WhatsApp conversacional, site e aplicativo com o Personal Shopper IA. A ferramenta utiliza inteligência artificial para ajudar o consumidor a encontrar produtos e receber sugestões personalizadas de looks.

Live vira provador virtual

A experiência também explorou o potencial do live commerce para aproximar características do atendimento presencial da jornada digital. Durante a transmissão, os consumidores puderam visualizar as peças em uso, acompanhar diferentes combinações, esclarecer dúvidas e receber sugestões em tempo real.

“A categoria de moda encontra no TikTok Shop um ambiente em que descoberta, inspiração e compra acontecem de forma integrada. O live commerce amplia essa experiência ao levar para o ambiente digital a experiência da loja física, se tornando um verdadeiro provador virtual: o consumidor pode ver as peças em uso, ver diferentes combinações, tirar dúvidas em tempo real e receber sugestões durante a transmissão. A chegada da C&A reforça esse movimento ao conectar os dois ambientes desde sua estreia na plataforma. A marca conseguiu usar a Compra por Descoberta para aproximar conteúdo e experiência de compra, tornando a jornada mais interativa e relevante para o consumidor.”, conclui Eric Chien, líder da Categoria de Moda no TikTok Shop no Brasil.

O lançamento ocorre em um momento de expansão das vendas por transmissões ao vivo. Entre maio de 2025 e maio de 2026, o número médio diário de lives no TikTok Shop brasileiro cresceu 20 vezes, enquanto a receita média diária gerada pelo formato avançou 161 vezes, segundo dados divulgados pelo TikTok.

Ao unir vitrine física, entretenimento, conteúdo e compra instantânea, a C&A transforma a chegada ao TikTok Shop em uma experiência de marca e amplia os pontos de contato com consumidores dentro e fora da loja.

Foto: Divulgação